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188比分直播:养精蓄锐 苦炼内功

时间:2020/1/31 15:30:51   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:携程机票业务集团客户服务高级经理何余省表示:“老实说,政策的变化起初令我困惑。”。“消费者更难快速理解每家航空公司的政策。然而,这是突出团队价值的时刻。业务部在一夜之间确认了各航空公司的政策、技术和产品,并首先以明确的政策处理订单数据,允许乘客通过携程旅行网(Ctrip APP)...
    携程机票业务集团客户服务高级经理何余省表示:“老实说,政策的变化起初令我困惑。”。“消费者更难快速理解每家航空公司的政策。然而,这是突出团队价值的时刻。业务部在一夜之间确认了各航空公司的政策、技术和产品,并首先以明确的政策处理订单数据,允许乘客通过携程旅行网(Ctrip APP)自助退票,从而大大减轻了服务部的入局压力。我们都在一起为每张票的权益而奋斗。”

养精蓄力练内功

到目前为止,携程已经完成了数百万份退款和变更单。这是携程整个产品线业务能力的集中展示。14,900个客户服务、产品、业务和职能团队联系在一起。携程还将重大灾害保护基金金额提升至2亿元,并与国内外合作伙伴共同制定了灾后恢复计划。

"对于假期部分,我们已经完成了成千上万的变更和退款."携程旅游集团假日服务负责人鲍宇轩表示,虽然疫情的爆发已经让假日部门“忙了1000多倍”,但我们会在每个高峰期不断调整和完善计划,我们的小伙伴会随时等待电话,过程是超前的。目前,积压情况有所改善,但当地情况的变化仍然对服务提出了新的要求。我们将根据携程的安全政策,尽快做好后续取消和变更工作,继续为客户提供良好服务。”

事实上,在技术手段不断完善自助服务后,70%以上符合政策要求的乘客通过在线自助服务完成了无损注销,自助购票比例达到90%。同时,携程推出“安心取消担保”,赢得近90%国内和50%海外酒店的参与。携程还积极向海外合作伙伴解释中国的疫情现状以及退出订单的原因,争取更多退款。可以说,这不仅是携程国际建设的成就之一,也是中国影响力的象征。

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